Stand: September 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Martin Lohner
MEDIAL Physiotherapie
Schlossstraße 21
56564 Neuwied
Deutschland
Telefon: 02631 9416535
E-Mail: info@medial-neuwied.de
2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst und behandeln diese vertraulich sowie entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierzu gehören beispielsweise Name, Kontaktdaten, IP-Adresse sowie – im Rahmen unserer Tätigkeit als Physiotherapiepraxis – gegebenenfalls auch Gesundheitsdaten.
Gesundheitsdaten gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten und unterliegen einem erhöhten gesetzlichen Schutz.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit hierfür eine gesetzliche Rechtsgrundlage besteht, insbesondere:
- auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO,
- zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO,
- sowie bei Gesundheitsdaten insbesondere gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO, soweit die Verarbeitung für die Gesundheitsversorgung oder Behandlung erforderlich ist.
3. Hosting und Bereitstellung der Website
Beim Aufruf dieser Website werden durch den Webserver beziehungsweise unseren Hosting- und Website-Dienstleister technisch erforderliche Daten verarbeitet.
Hierzu können insbesondere gehören:
- IP-Adresse,
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
- aufgerufene Seite oder Datei,
- übertragene Datenmenge,
- Referrer-URL,
- Browsertyp und Browserversion,
- Betriebssystem sowie
- technische Geräteinformationen.
Die Verarbeitung erfolgt, um unsere Website technisch bereitzustellen, deren Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten sowie technische Fehler und missbräuchliche Zugriffe erkennen zu können.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht im sicheren, zuverlässigen und technisch fehlerfreien Betrieb unserer Website.
Server-Logdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Speicherung erfolgt nur, wenn gesetzliche Verpflichtungen bestehen oder die Daten zur Aufklärung eines konkreten Sicherheitsvorfalls benötigt werden.
Soweit hierfür externe Dienstleister eingesetzt werden, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage entsprechender Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO, soweit gesetzlich erforderlich.
4. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung
Diese Website verwendet aus Sicherheitsgründen eine SSL- beziehungsweise TLS-Verschlüsselung.
Dadurch werden Daten, die zwischen Ihrem Browser und unserer Website übertragen werden, gegen unbefugte Zugriffe geschützt.
5. Cookies und vergleichbare Technologien
Unsere Website kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden.
Technisch unbedingt erforderliche Cookies oder Endgerätezugriffe können ohne Ihre Einwilligung eingesetzt werden, soweit sie erforderlich sind, um einen von Ihnen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen. Rechtsgrundlage hierfür ist § 25 Abs. 2 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Nicht technisch erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien, insbesondere für Analyse- oder Statistikzwecke, werden nur eingesetzt, wenn Sie zuvor eingewilligt haben.
Rechtsgrundlagen sind § 25 Abs. 1 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen unserer Website widerrufen oder ändern.
Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.
6. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Name,
- Telefonnummer,
- E-Mail-Adresse,
- Inhalt Ihrer Anfrage,
- Terminwünsche und
- gegebenenfalls für die Behandlung relevante Informationen.
Erfolgt die Kontaktaufnahme zur Vereinbarung oder Vorbereitung einer Behandlung, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Soweit dabei Gesundheitsdaten verarbeitet werden und diese für die Anbahnung, Durchführung oder Organisation einer gesundheitlichen Behandlung erforderlich sind, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO.
Bei sonstigen allgemeinen Anfragen kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Bearbeitung und Beantwortung der an uns gerichteten Anfragen.
Wir bitten darum, bei unverschlüsselter E-Mail-Kommunikation keine medizinischen Informationen zu übermitteln, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.
Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
7. Gesundheits- und Patientendaten
Im Rahmen einer physiotherapeutischen Behandlung verarbeiten wir insbesondere Daten, die für die Behandlung, Dokumentation und Abrechnung erforderlich sind.
Hierzu können Gesundheitsdaten, Diagnosen, ärztliche Verordnungen, Behandlungsinformationen und weitere medizinisch relevante Angaben gehören.
Gesundheitsdaten werden insbesondere auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO in Verbindung mit den jeweils geltenden gesetzlichen und berufsrechtlichen Vorschriften verarbeitet.
Für die Verarbeitung von Patientendaten im Rahmen des eigentlichen Behandlungsverhältnisses gelten ergänzende Datenschutzinformationen, die wir unseren Patientinnen und Patienten zur Verfügung stellen.
8. Online-Terminbuchung über Doctolib
Wir nutzen für die Terminverwaltung und Online-Terminbuchung Dienstleistungen von:
Doctolib GmbH
Mehringdamm 51
10961 Berlin
Deutschland
Über unsere Website können Sie zu Doctolib wechseln und dort einen Termin vereinbaren.
Im Rahmen der Terminverwaltung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Name,
- Kontaktdaten,
- Geburtsdatum, soweit erforderlich,
- Terminzeitpunkt,
- Art beziehungsweise Grund des Termins, soweit erforderlich,
- sowie weitere Angaben, die für die Terminvereinbarung notwendig sind.
Soweit die Datenverarbeitung zur Vereinbarung und Organisation einer Behandlung erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie – soweit Gesundheitsdaten betroffen sind – Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO.
Doctolib kann hierbei für uns als Auftragsverarbeiter tätig werden. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der entsprechenden vertraglichen Datenschutzvereinbarungen.
Soweit Sie darüber hinaus ein eigenes Doctolib-Konto erstellen oder Dienste von Doctolib in Anspruch nehmen, die über die von uns beauftragte Terminverwaltung hinausgehen, kann Doctolib für diese Verarbeitung selbst datenschutzrechtlich verantwortlich sein. Insoweit gelten die Datenschutzhinweise von Doctolib.
Soweit Terminerinnerungen oder vergleichbare zusätzliche Benachrichtigungen auf Grundlage einer Einwilligung versendet werden, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Eine Terminvereinbarung ist auch unabhängig von Doctolib telefonisch oder persönlich über unsere Praxis möglich.
9. KI-gestützte Telefonassistenz mit fonio.ai
Zur Unterstützung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Praxisorganisation setzen wir eine KI-gestützte Telefonassistenz des Anbieters
fonio GmbH
Neustiftgasse 73–75/3/7
1070 Wien
Österreich
ein.
Der Telefonassistent kann eingehende Anrufe entgegennehmen und insbesondere bei folgenden Anliegen unterstützen:
- Terminanfragen,
- Terminänderungen,
- Terminabsagen,
- Rückrufwünschen und
- allgemeinen organisatorischen Fragen.
Im Rahmen des Telefongesprächs können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Telefonnummer,
- Name,
- Datum und Uhrzeit des Anrufs,
- Gesprächsinhalte,
- Terminwünsche,
- Kontaktdaten sowie
- gegebenenfalls Gesundheitsinformationen, soweit diese von Ihnen im Gespräch genannt werden und für Ihr Anliegen erforderlich sind.
Gesprochene Inhalte können durch das eingesetzte System automatisiert verarbeitet und in Textform transkribiert werden, damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann.
Die KI-Telefonassistenz trifft keine therapeutischen oder medizinischen Entscheidungen und ersetzt keine persönliche medizinische oder physiotherapeutische Beratung und Behandlung.
Die Verarbeitung erfolgt bei behandlungs- oder terminbezogenen Anliegen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit erforderliche Gesundheitsdaten betroffen sind, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO.
Bei rein organisatorischen Anliegen kann die Verarbeitung auch auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen. Unser berechtigtes Interesse besteht in einer zuverlässigen telefonischen Erreichbarkeit und effizienten Bearbeitung von Anfragen.
fonio verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag. Hierfür besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
Eine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet durch den Telefonassistenten nicht statt.
Sie werden darüber informiert, dass Sie mit einem KI-gestützten Telefonassistenten interagieren.
Daten aus Telefongesprächen werden nur so lange verarbeitet und gespeichert, wie dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten beziehungsweise andere zulässige Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
10. Google Analytics
Soweit Sie hierzu über unsere Cookie-Einstellungen eingewilligt haben, verwenden wir Google Analytics zur statistischen Analyse der Nutzung unserer Website.
Anbieter für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum ist grundsätzlich:
Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Irland
Google Analytics ermöglicht uns beispielsweise auszuwerten, wie häufig einzelne Seiten besucht werden, wie Nutzer auf unsere Website gelangen und wie die Website verwendet wird.
Dabei können unter anderem folgende Daten verarbeitet werden:
- technische Geräte- und Browserinformationen,
- Informationen über Seitenaufrufe,
- ungefähre Standortinformationen,
- Referrer-Informationen,
- Nutzungs- und Interaktionsdaten sowie
- pseudonyme Kennungen.
Google gibt an, IP-Adressen von Nutzern aus der Europäischen Union bei Google Analytics nicht zu protokollieren oder dauerhaft zu speichern.
Google Analytics wird auf unserer Website nur eingesetzt, wenn Sie zuvor eingewilligt haben.
Rechtsgrundlagen sind § 25 Abs. 1 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.
Eine Verarbeitung von Daten durch Unternehmen der Google-Gruppe in den USA kann nicht vollständig ausgeschlossen werden. Google LLC ist nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Soweit erforderlich, kommen ergänzend weitere geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO zum Einsatz.
Die Speicherdauer innerhalb von Google Analytics richtet sich nach der von uns gewählten Konfiguration sowie den technischen und gesetzlichen Vorgaben. Soweit möglich, wählen wir datenschutzfreundliche und möglichst kurze Speicherfristen.
11. Matomo / page-stats.de
Soweit Sie eingewilligt haben, verwenden wir den Webanalysedienst Matomo zur statistischen Auswertung der Nutzung unserer Website.
Matomo ist auf unserer Website technisch unter anderem über den Dienst beziehungsweise die Domain page-stats.de eingebunden.
Dabei können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:
- IP-Adresse beziehungsweise daraus abgeleitete Informationen,
- Browsertyp,
- Betriebssystem,
- aufgerufene Seiten,
- Zeitpunkt und Dauer des Besuchs,
- Referrer-Informationen sowie
- pseudonyme Nutzungskennungen.
Soweit Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, erfolgt die Aktivierung erst nach Ihrer vorherigen Einwilligung.
Rechtsgrundlagen sind § 25 Abs. 1 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Die erhobenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die statistische Auswertung erforderlich ist, und anschließend gelöscht beziehungsweise anonymisiert.
12. Google Maps
Auf unserer Website ist Google Maps derzeit nicht unmittelbar als interaktive Karte eingebettet. Wir stellen lediglich einen externen Link zu Google Maps zur Verfügung.
Erst wenn Sie diesen Link anklicken, verlassen Sie unsere Website. Dabei können Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse und weitere technische Informationen, an Google übermittelt werden.
Für die weitere Verarbeitung durch Google gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.
Anbieter für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum ist grundsätzlich Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Die Nutzung des Links ist freiwillig.
13. Bewerbungen und externe Bewerbungsseite
Auf unserer Website verlinken wir auf eine externe Seite für Bewerbungen beziehungsweise Stellenangebote, die technisch über Mailchimp bereitgestellt wird.
Mailchimp wird von The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp, einem Unternehmen der Intuit-Gruppe, betrieben.
Wenn Sie die externe Bewerbungsseite aufrufen, verlassen Sie unsere Website. Für Daten, die bereits beim Besuch der externen Seite unmittelbar durch Mailchimp beziehungsweise Intuit erhoben werden, gelten ergänzend deren eigene Datenschutzbestimmungen.
Wenn Sie uns eine Bewerbung übermitteln, verarbeiten wir insbesondere:
- Name und Kontaktdaten,
- Bewerbungsunterlagen,
- Angaben zur Qualifikation und Berufserfahrung,
- Lebenslauf,
- gegebenenfalls Zeugnisse sowie
- weitere von Ihnen freiwillig übermittelte Informationen.
Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses, insbesondere auf Grundlage von § 26 BDSG sowie ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Bewerbungsdaten werden nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht, sobald ihre weitere Speicherung nicht mehr erforderlich ist und keine gesetzlichen beziehungsweise berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
Bei einer Verarbeitung über Mailchimp können Daten auch in die USA oder andere Drittländer übermittelt werden. Dabei werden die gesetzlichen Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO berücksichtigt und, soweit erforderlich, geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln eingesetzt.
14. Externe Links
Unsere Website enthält Links zu Websites anderer Anbieter.
Wenn Sie einen solchen Link anklicken, verlassen Sie unsere Website. Ab diesem Zeitpunkt ist der jeweilige Betreiber der externen Website für die dort stattfindende Datenverarbeitung verantwortlich.
Wir haben keinen Einfluss darauf, welche personenbezogenen Daten auf externen Websites verarbeitet werden.
15. Speicherdauer
Soweit in dieser Datenschutzerklärung keine konkrete Speicherdauer genannt wird, speichern wir personenbezogene Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung des jeweiligen Verarbeitungszwecks erforderlich ist.
Eine längere Speicherung erfolgt insbesondere dann, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, die Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigt werden oder eine andere gesetzliche Rechtsgrundlage hierfür besteht.
Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks beziehungsweise Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
16. Empfänger personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur dann an externe Stellen weitergegeben, wenn dies zur Durchführung unserer Leistungen erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht, Sie eingewilligt haben oder eine andere Rechtsgrundlage die Weitergabe erlaubt.
Als Empfänger beziehungsweise Auftragsverarbeiter kommen insbesondere IT- und Hostingdienstleister, Anbieter unserer Praxis- und Terminverwaltung, Kommunikationsdienstleister sowie die in dieser Datenschutzerklärung genannten Anbieter in Betracht.
Auftragsverarbeiter werden entsprechend den Anforderungen des Art. 28 DSGVO vertraglich verpflichtet.
17. Ihre Rechte
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:
- Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO,
- Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO,
- Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO,
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO,
- Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO und
- Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO.
Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie Ihre Einwilligung gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Widerruf erfolgt ist.
Widerspruchsrecht
Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, das Recht, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.
Wir verarbeiten die betreffenden personenbezogenen Daten anschließend nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an folgende Adresse wenden:
MEDIAL Physiotherapie – Martin Lohner
Schlossstraße 21
56564 Neuwied
E-Mail: info@medial-neuwied.de
18. Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde
Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.
Für unseren Unternehmenssitz ist insbesondere zuständig:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz
Hintere Bleiche 34
55116 Mainz
Telefon: 06131 8920-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.rlp.de
19. Automatisierte Entscheidungsfindung
Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt, findet im Rahmen unserer Website und der beschriebenen Kommunikationswege nicht statt.
20. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich gesetzliche Vorgaben, unsere Website, die eingesetzten Dienste oder die Art der Datenverarbeitung ändern.
Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.